Knowledge Management( Km) didefinisikan sebagai proses yang dibutuhkan buat menciptakan( generate), menangkap( capture), melakukan kodifikasi( codify), dan memindahkan( transfer) pengetahuan dalam sesuatu organisasi, biar organisasi tersebut dapat menggapai keuntungan kompetitif[4]. Customer Relationship Management( CRM) yakni perpaduan antara 3 aspek yang silih berkaitan[5]. Terdapat pula tiap- masing- masing aspek dapat dipaparkan sebagai berikut: a). Customer, dapat diartikan sebagai pengguna layanan barang dan jasa dari suatu organisasi bisnis yang menghasilkan profit( manfaat) buat organisasi tersebut. b). Relation, yakni jalinan antara customer dengan organisasi bisnis yang dapat berupa komunikasi maupun interaksi dan dapat terjalin dalam jangka pendek, jangka panjang, secara terusmenerus maupun hanya sekali. Biasanya customer yang melakukan secara berulang apabila telah memiliki rasa percaya/ puas terhadap bentuk pelayanan suatu organisasi. c). Management, segala jenis informasi